Återbetalningspolicy

Din lycka är vår högsta prioritet. Om du av någon anledning inte är 100 % nöjd med din beställning kan du returnera den inom 14 dagar från leverans och få full återbetalning eller byta till en annan produkt — inga frågor ställs.

För att starta en retur skickar du ett e-postmeddelande till support@thepetposter.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi skickar returinstruktioner inom 24 timmar.

Artiklarna måste returneras i originalskick (ej öppnad förpackning föredras). När vi har tagit emot din retur behandlar vi din återbetalning inom 5 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

⸻

Innan du returnerar bör du ta del av vår kostnadsfria retuschservice. Om ditt porträtt inte ser ut exakt som du föreställde dig kommer vårt retuscheringsteam att finslipa det — obegränsat antal revisioner tills du är nöjd. De flesta kunder föredrar detta framför en retur.

⸻

Vi tar kvalitet på stort allvar. Undersök din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart om:

   • Din artikel skadades under transport

   • Du fick fel produkt

   • Det finns ett tydligt produktionsfel

Om något av ovanstående gäller, kontakta oss på support@thepetposter.com inom 48 timmar från leverans och bifoga foton på problemet. Vi skickar en gratis ersättning omedelbart — ingen retur krävs.

⸻

Vi accepterar byten inom 14 dagar från leverans. Om du vill ha en annan storlek, ram eller stil, kontakta oss så ordnar vi bytet. Du betalar endast fraktkostnaden för den nya artikeln om det inte finns något fel.

⸻

Beställningar behandlas snabbt. Om du behöver göra ändringar eller avbeställa din order, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan vanligtvis tillgodose ändringar inom de första timmarna efter beställning. När produktionen har påbörjats gäller i stället 14-dagars returpolicyn.

⸻

Digitala nedladdningsprodukter kan inte återbetalas när de väl har levererats, eftersom filen skickas omedelbart. Om det däremot uppstår ett problem med din fil åtgärdar vårt retuscheringsteam det utan extra kostnad.

⸻

Godkända återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur (eller omedelbart för skadade eller defekta artiklar som inte kräver retur).

⸻

EU-kunder åtnjuter fullt skydd enligt EU:s konsumenträttslagstiftning. Vår 14-dagars nöjdhetsgaranti uppfyller eller överträffar kraven i EU Consumer Rights Directive. Du kan utöva din ångerrätt inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

⸻

För frågor eller funderingar angående returer, återbetalningar eller byten:

E-post: support@thepetposter.com

Svarstid: inom 24 timmar på arbetsdagar