Pravidlá poskytovania refundácií

Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Ak nie ste so svojou objednávkou zo 100 % spokojní z akéhokoľvek dôvodu, môžete ju do 14 dní od doručenia vrátiť a získať plnú refundáciu alebo výmenu – bez zbytočných otázok.

Ak chcete začať proces vrátenia, jednoducho nám napíšte e-mail na support@thepetposter.com s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia. Pokyny na vrátenie vám zašleme do 24 hodín.

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave (uprednostňujeme neotvorené balenie). Po prijatí vrátenej zásielky spracujeme vašu refundáciu do 5 pracovných dní na pôvodný spôsob platby.

⸻

Pred vrátením zvážte našu bezplatnú službu retušovania. Ak váš portrét nevyzerá presne tak, ako ste si predstavovali, náš retušérsky tím ho doladí – neobmedzený počet úprav, kým nebudete spokojní. Väčšina zákazníkov uprednostňuje toto riešenie pred vrátením.

⸻

Kvalitu berieme vážne. Prosíme, skontrolujte si zásielku ihneď po doručení a bezodkladne nás kontaktujte, ak:

   • Váš tovar bol počas prepravy poškodený

   • Dostali ste nesprávny produkt

   • Vyskytla sa zjavná výrobná chyba

Ak nastane niektorá z uvedených situácií, kontaktujte nás na support@thepetposter.com do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie problému. Bezplatnú náhradu vám okamžite zašleme – bez nutnosti vrátenia tovaru.

⸻

Výmeny akceptujeme do 14 dní od doručenia. Ak si želáte inú veľkosť, rám alebo štýl, kontaktujte nás a výmenu zariadime. V prípade bezchybného tovaru uhradíte iba náklady na prepravu nového produktu.

⸻

Objednávky spracúvame rýchlo. Ak potrebujete vykonať zmeny alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Zmeny zvyčajne dokážeme akceptovať v prvých hodinách po objednaní. Po začatí výroby sa uplatňujú namiesto toho zásady 14-dňového vrátenia.

⸻

Digitálne produkty na stiahnutie sú po doručení nevratné, pretože súbor je zaslaný okamžite. Ak však nastane akýkoľvek problém s vaším súborom, náš retušérsky tím ho bezplatne opraví.

⸻

Schválené refundácie sú spracované na pôvodný spôsob platby do 5 – 10 pracovných dní po prijatí vrátenej zásielky (alebo okamžite v prípade poškodeného či chybného tovaru, ktorý nevyžaduje vrátenie).

⸻

Zákazníci z EÚ požívajú plnú ochranu podľa právnych predpisov EÚ o právach spotrebiteľov. Naša 14-dňová záruka spokojnosti spĺňa alebo prekračuje požiadavky Smernice EÚ o právach spotrebiteľov. Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť do 14 dní od prevzatia objednávky.

⸻

V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok týkajúcich sa vrátenia tovaru, refundácií alebo výmen:

E-mail: support@thepetposter.com

Doba odozvy: do 24 hodín počas pracovných dní