Politica de rambursare

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Dacă nu sunteți 100% mulțumit(ă) de comanda dumneavoastră, indiferent de motiv, o puteți returna în termen de 14 zile de la livrare pentru o rambursare integrală sau un schimb – fără nicio întrebare.

Pentru a iniția un retur, trimiteți-ne un e-mail la support@thepetposter.com cu numărul comenzii și motivul returnării. Vă vom transmite instrucțiunile de retur în termen de 24 de ore.

Articolele trebuie returnate în starea lor originală (de preferință cu ambalajul nedeschis). După ce primim returul, vom procesa rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare către metoda de plată originală.

⸻

Înainte de a returna produsul, luați în considerare serviciul nostru gratuit de retușare. Dacă portretul dumneavoastră nu arată exact așa cum v-ați imaginat, echipa noastră de retușare îl va perfecționa – revizuiri nelimitate până când sunteți pe deplin mulțumit(ă). Majoritatea clienților preferă această opțiune în locul returnării.

⸻

Tratăm calitatea cu maximă seriozitate. Vă rugăm să inspectați comanda la livrare și să ne contactați imediat dacă:

   • Articolul este deteriorat în timpul transportului

   • Ați primit un produs greșit

   • Există un defect vizibil de producție

Dacă se aplică oricare dintre situațiile de mai sus, contactați-ne la support@thepetposter.com în termen de 48 de ore de la livrare, atașând fotografii ale problemei. Vă vom trimite imediat un înlocuitor gratuit – fără a fi necesar returul.

⸻

Acceptăm schimburi în termen de 14 zile de la livrare. Dacă doriți o altă dimensiune, ramă sau alt stil, contactați-ne și vom organiza schimbul. Veți plăti doar costul de expediere pentru noul articol, în cazul în care nu există niciun defect.

⸻

Comenzile sunt procesate rapid. Dacă doriți să efectuați modificări sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. De regulă, putem accepta modificări în primele ore după plasarea comenzii. După începerea producției, se aplică politica de retur de 14 zile.

⸻

Produsele de tip descărcare digitală sunt nerambursabile după livrare, întrucât fișierul este trimis imediat. Cu toate acestea, dacă apare o problemă cu fișierul dumneavoastră, echipa noastră de retușare o va remedia gratuit.

⸻

Rambursările aprobate sunt procesate către metoda de plată originală în termen de 5-10 zile lucrătoare după primirea returului (sau imediat, în cazul articolelor deteriorate sau defecte care nu necesită returnare).

⸻

Clienții din UE beneficiază de protecție integrală conform legislației UE privind drepturile consumatorilor. Garanția noastră de satisfacție de 14 zile îndeplinește sau depășește cerințele Directivei UE privind drepturile consumatorilor. Vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

⸻

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind returnările, rambursările sau schimburile:

E-mail: support@thepetposter.com

Timp de răspuns: în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare