Política de reembolso

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiver 100% satisfeito com a sua encomenda, poderá devolvê-la no prazo de 14 dias após a entrega para reembolso total ou troca — sem perguntas.

Para iniciar uma devolução, basta enviar-nos um e-mail para support@thepetposter.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções de devolução no prazo de 24 horas.

Os artigos devem ser devolvidos na sua condição original (de preferência com a embalagem por abrir). Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis para o método de pagamento original.

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Antes de proceder à devolução, considere o nosso serviço gratuito de retoque. Se o seu retrato não corresponder exatamente ao que imaginou, a nossa equipa de retoque aperfeiçoá-lo-á — revisões ilimitadas até ficar do seu agrado. A maioria dos clientes prefere esta opção à devolução.

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Levamos a qualidade muito a sério. Solicitamos que inspecione a sua encomenda no momento da entrega e nos contacte imediatamente se:

   • O seu artigo estiver danificado durante o transporte

   • Tiver recebido o produto errado

   • Existir um defeito de produção evidente

Caso alguma das situações acima se aplique, contacte-nos através do e-mail support@thepetposter.com no prazo de 48 horas após a entrega, incluindo fotografias do problema. Enviaremos uma substituição gratuita de imediato — sem necessidade de devolução.

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Aceitamos trocas no prazo de 14 dias após a entrega. Se pretender um tamanho, moldura ou estilo diferente, contacte-nos e organizaremos a troca. Apenas pagará os custos de envio do novo artigo caso não exista qualquer defeito.

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As encomendas são processadas rapidamente. Se necessitar de efetuar alterações ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Normalmente, podemos acomodar alterações nas primeiras horas após a realização da encomenda. Assim que a produção tiver início, aplica-se a política de devolução de 14 dias.

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Os produtos de descarga digital não são reembolsáveis após a entrega, uma vez que o ficheiro é enviado de imediato. Contudo, caso exista algum problema com o seu ficheiro, a nossa equipa de retoque corrigi-lo-á sem qualquer custo.

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Os reembolsos aprovados são processados para o seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção da devolução (ou de imediato, no caso de artigos danificados ou defeituosos que não exijam devolução).

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Os clientes da UE beneficiam de proteção integral ao abrigo da legislação europeia sobre direitos do consumidor. A nossa garantia de satisfação de 14 dias cumpre ou excede os requisitos da Diretiva Europeia relativa aos Direitos dos Consumidores. Poderá exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

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Para quaisquer dúvidas ou preocupações relativas a devoluções, reembolsos ou trocas:

E-mail: support@thepetposter.com

Tempo de resposta: no prazo de 24 horas em dias úteis