Terugbetalingsbeleid

Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Als je om welke reden dan ook niet 100 % tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling — zonder vragen te stellen.

Om een retourzending te starten, stuur je simpelweg een e-mail naar support@thepetposter.com met je bestelnummer en de reden voor de retourzending. We sturen je retourinstructies binnen 24 uur.

Artikelen moeten in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd (ongeopende verpakking heeft de voorkeur). Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.

⸻

Overweeg vóór het retourneren onze gratis retoucheerservice. Als je portret er niet precies uitziet zoals je je had voorgesteld, zal ons retoucheerteam het perfectioneren — onbeperkte revisies totdat je er blij mee bent. De meeste klanten geven hieraan de voorkeur boven een retourzending.

⸻

We nemen kwaliteit serieus. Inspecteer je bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als:

   • Je artikel beschadigd is tijdens het verzenden

   • Je het verkeerde product hebt ontvangen

   • Er een duidelijk productiefout is

Als een van de bovenstaande gevallen van toepassing is, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@thepetposter.com, inclusief foto's van het probleem. We sturen direct een gratis vervangend exemplaar — geen retourzending vereist.

⸻

We accepteren omruilingen binnen 14 dagen na levering. Als je een andere maat, lijst of stijl wilt, neem dan contact met ons op en we regelen de omruiling. Je betaalt alleen de verzendkosten voor het nieuwe artikel als er geen defect is.

⸻

Bestellingen worden snel verwerkt. Als je wijzigingen wilt aanbrengen of je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen wijzigingen doorgaans binnen de eerste uren na bestelling accommoderen. Zodra de productie is gestart, geldt in plaats daarvan het 14-daags retourbeleid.

⸻

Digitale downloadproducten zijn niet terugbetaalbaar na levering, omdat het bestand onmiddellijk wordt verzonden. Als er echter een probleem is met je bestand, zal ons retoucheerteam dit kosteloos oplossen.

⸻

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van je retourzending verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode (of onmiddellijk voor beschadigde of defecte artikelen waarvoor geen retourzending nodig is).

⸻

EU-klanten genieten volledige bescherming onder de EU-consumentenrechtenwetgeving. Onze 14-daagse tevredenheidsgarantie voldoet aan of overtreft de vereisten van de EU Consumer Rights Directive. Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

⸻

Voor vragen of opmerkingen over retouren, terugbetalingen of omruilingen:

E-mail: support@thepetposter.com

Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen