返金ポリシー

お客様のご満足が私どもの最優先事項です。ご注文に何らかの理由でご満足いただけない場合、お届けから14日以内であれば全額返金または交換をお受けします。理由はお伺いしません。

返品をご希望の場合は、注文番号と返品理由をご記載のうえ、support@thepetposter.com までメールをお送りください。24時間以内に返品手順をご案内します。

商品は元の状態（未開封の包装が望ましい）でご返送ください。返品を受領次第、5営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

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返品の前に、無料レタッチサービスのご利用をご検討ください。ポートレートがイメージと異なる場合、レタッチチームがご満足いただけるまで無制限に修正いたします。多くのお客様が返品よりもこちらをご希望されます。

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品質を最重要視しています。お届け時に商品をご確認いただき、以下の場合は直ちにご連絡ください：

   • 配送中に商品が破損していた場合

   • 異なる商品が届いた場合

   • 明らかな製造不良がある場合

上記に該当する場合は、お届けから48時間以内に問題箇所の写真を添付のうえ、support@thepetposter.com までご連絡ください。返品不要で、無料の代替品を直ちにお送りします。

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お届けから14日以内の交換を承ります。サイズ・フレーム・スタイルの変更をご希望の場合はご連絡ください。不良品でない場合、新しい商品の送料のみご負担いただきます。

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注文は迅速に処理されます。変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文後数時間以内であれば、通常対応可能です。製造が開始された場合は、14日間返品ポリシーが適用されます。

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デジタルダウンロード商品は、ファイルが即時送信されるため、お届け後の返金はお受けできません。ただし、ファイルに問題がある場合は、レタッチチームが無償で対応いたします。

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承認された返金は、返品受領後5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます（返品不要の破損品・不良品については即時対応いたします）。

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EU在住のお客様は、EU消費者権利法の下で完全な保護を受けることができます。14日間満足保証は、EU Consumer Rights Directiveの要件を満たすか、またはそれを上回るものです。ご注文の受領から14日以内に、撤回権を行使することができます。

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返品・返金・交換に関するご質問やご不明点：

メール：support@thepetposter.com

返信時間：営業日24時間以内