Informativa sui rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto/a del tuo ordine, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo o uno scambio — senza fare domande.

Per avviare un reso, invia semplicemente un'e-mail a support@thepetposter.com con il numero del tuo ordine e il motivo della restituzione. Ti invieremo le istruzioni per il reso entro 24 ore.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali (imballaggio non aperto preferibile). Una volta ricevuto il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.

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Prima di restituire, considera il nostro servizio di ritocco gratuito. Se il tuo ritratto non ha l'aspetto esattamente come lo immaginavi, il nostro team di ritocco lo perfezionerà — revisioni illimitate finché non sei completamente soddisfatto/a. La maggior parte dei clienti preferisce questa opzione al reso.

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Prendiamo la qualità molto sul serio. Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine alla consegna e di contattarci immediatamente se:

   • Il tuo articolo è stato danneggiato durante la spedizione

   • Hai ricevuto il prodotto sbagliato

   • È presente un evidente difetto di produzione

Se si verifica uno dei casi sopra indicati, contattaci a support@thepetposter.com entro 48 ore dalla consegna, allegando le foto del problema. Ti invieremo immediatamente una sostituzione gratuita — nessun reso richiesto.

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Accettiamo scambi entro 14 giorni dalla consegna. Se desideri una dimensione, una cornice o uno stile diverso, contattaci e organizzeremo lo scambio. Pagherai solo le spese di spedizione per il nuovo articolo se non vi è alcun difetto.

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Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Se hai bisogno di apportare modifiche o cancellare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Di solito possiamo accettare modifiche nelle prime ore dopo l'ordinazione. Una volta avviata la produzione, si applica invece la politica di reso di 14 giorni.

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I prodotti in download digitale non sono rimborsabili una volta consegnati, poiché il file viene inviato immediatamente. Tuttavia, se si verifica un problema con il tuo file, il nostro team di ritocco lo risolverà senza alcun costo aggiuntivo.

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I rimborsi approvati vengono elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto il tuo reso (o immediatamente per articoli danneggiati o difettosi che non richiedono la restituzione).

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I clienti dell'UE godono di piena protezione ai sensi della legislazione europea sui diritti dei consumatori. La nostra garanzia di soddisfazione di 14 giorni soddisfa o supera i requisiti della EU Consumer Rights Directive. Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

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