Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas 100 % satisfait(e) de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange — sans aucune question.

Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@thepetposter.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour dans les 24 heures.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (emballage non ouvert de préférence). Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

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Avant de retourner votre commande, pensez à notre service de retouche gratuit. Si votre portrait ne ressemble pas exactement à ce que vous aviez imaginé, notre équipe de retouche le perfectionnera — des révisions illimitées jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait(e). La plupart de nos clients préfèrent cette option au retour.

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Nous prenons la qualité très au sérieux. Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si :

   • Votre article a été endommagé lors de l'expédition

   • Vous avez reçu le mauvais produit

   • Il y a un défaut de fabrication évident

Si l'un des cas ci-dessus s'applique, contactez-nous à support@thepetposter.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du problème. Nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit — aucun retour requis.

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Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez une taille, un cadre ou un style différent, contactez-nous et nous organiserons l'échange. Vous ne payez que les frais d'expédition du nouvel article s'il n'y a aucun défaut.

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Les commandes sont traitées rapidement. Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous pouvons généralement prendre en compte les modifications dans les premières heures suivant la commande. Une fois la production démarrée, la politique de retour de 14 jours s'applique à la place.

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Les produits en téléchargement numérique ne sont pas remboursables une fois livrés, car le fichier est envoyé immédiatement. Toutefois, en cas de problème avec votre fichier, notre équipe de retouche le corrigera sans frais.

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Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour (ou immédiatement pour les articles endommagés ou défectueux ne nécessitant pas de retour).

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Les clients de l'UE bénéficient d'une protection complète en vertu de la législation européenne relative aux droits des consommateurs. Notre garantie de satisfaction de 14 jours respecte ou dépasse les exigences de la EU Consumer Rights Directive. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

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Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, les remboursements ou les échanges :

E-mail : support@thepetposter.com

Délai de réponse : dans les 24 heures les jours ouvrables