Política de reembolso

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por cualquier motivo no estás 100 % satisfecho/a con tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio — sin hacer preguntas.

Para iniciar una devolución, simplemente envíanos un correo electrónico a support@thepetposter.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas.

Los artículos deben devolverse en su estado original (se prefiere el embalaje sin abrir). Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles al método de pago original.

⸻

Antes de devolver, considera nuestro servicio de retoque gratuito. Si tu retrato no tiene el aspecto exacto que imaginabas, nuestro equipo de retoque lo perfeccionará — revisiones ilimitadas hasta que estés completamente satisfecho/a. La mayoría de los clientes prefieren esto a una devolución.

⸻

Nos tomamos la calidad muy en serio. Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:

   • Tu artículo se dañó durante el envío

   • Recibiste el producto incorrecto

   • Hay un defecto de producción evidente

Si alguno de los casos anteriores aplica, contáctanos en support@thepetposter.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos del problema. Te enviaremos un reemplazo gratuito de inmediato — no se requiere devolución.

⸻

Aceptamos cambios en un plazo de 14 días desde la entrega. Si deseas un tamaño, marco o estilo diferente, contáctanos y organizaremos el cambio. Solo pagarás el coste de envío del nuevo artículo si no hay ningún defecto.

⸻

Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesitas realizar cambios o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Normalmente podemos aceptar cambios durante las primeras horas después de realizar el pedido. Una vez iniciada la producción, se aplica en su lugar la política de devolución de 14 días.

⸻

Los productos de descarga digital no son reembolsables una vez entregados, ya que el archivo se envía de inmediato. Sin embargo, si hay algún problema con tu archivo, nuestro equipo de retoque lo solucionará sin coste adicional.

⸻

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir tu devolución (o de inmediato para artículos dañados o defectuosos que no requieren devolución).

⸻

Los clientes de la UE disfrutan de plena protección en virtud de la legislación europea sobre derechos del consumidor. Nuestra garantía de satisfacción de 14 días cumple o supera los requisitos de la EU Consumer Rights Directive. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.

⸻

Para cualquier pregunta o duda sobre devoluciones, reembolsos o cambios:

Correo electrónico: support@thepetposter.com

Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas en días hábiles