Refusionspolitik

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis du af en eller anden grund ikke er 100 % tilfreds med din bestilling, kan du returnere den inden for 14 dage fra levering og få fuld refusion eller ombytning — ingen spørgsmål stilles.

For at starte en returnering skal du blot sende en e-mail til support@thepetposter.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender returinstruktioner inden for 24 timer.

Varer skal returneres i original stand (uåbnet emballage foretrækkes). Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din refusion inden for 5 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.

⸻

Inden du returnerer, bør du overveje vores gratis retuscheringsservice. Hvis dit portræt ikke ser ud nøjagtigt, som du forestillede dig, vil vores retuscheringsteam perfektionere det — ubegrænset antal revisioner, indtil du er tilfreds. De fleste kunder foretrækker dette frem for en returnering.

⸻

Vi tager kvalitet alvorligt. Undersøg venligst din bestilling ved levering og kontakt os straks, hvis:

   • Din vare blev beskadiget under forsendelsen

   • Du modtog det forkerte produkt

   • Der er en tydelig produktionsfejl

Hvis noget af ovenstående gælder, kontakt os på support@thepetposter.com inden for 48 timer fra levering og vedhæft fotos af problemet. Vi sender en gratis erstatning straks — ingen returnering nødvendig.

⸻

Vi accepterer ombytninger inden for 14 dage fra levering. Hvis du ønsker en anden størrelse, ramme eller stil, kontakt os, og vi arrangerer ombytningen. Du betaler kun forsendelsesomkostningerne for den nye vare, hvis der ikke er nogen fejl.

⸻

Bestillinger behandles hurtigt. Hvis du har brug for at foretage ændringer eller annullere din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan normalt imødekomme ændringer inden for de første par timer efter bestillingen. Når produktionen er påbegyndt, gælder 14-dages returpolitikken i stedet.

⸻

Digitale downloadprodukter refunderes ikke, når de er leveret, da filen sendes øjeblikkeligt. Hvis der dog opstår et problem med din fil, løser vores retuscheringsteam det uden ekstra omkostninger.

⸻

Godkendte refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage, efter vi har modtaget din returnering (eller øjeblikkeligt for beskadigede eller defekte varer, der ikke kræver returnering).

⸻

EU-kunder nyder fuld beskyttelse i henhold til EU's forbrugerrettighedslovgivning. Vores 14-dages tilfredshedsgaranti opfylder eller overstiger kravene i EU Consumer Rights Directive. Du kan udøve din fortrydelsesret inden for 14 dage fra modtagelsen af din bestilling.

⸻

For spørgsmål eller bekymringer vedrørende returneringer, refusioner eller ombytninger:

E-mail: support@thepetposter.com

Svartid: inden for 24 timer på hverdage